POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A Bella Donna Joias respeita a privacidade de toda a sua interação por meio do endereço www.belladonnajoias.com.br .
Nós somos a Bella Donna Joias inscrito no CNPJ 26.895.897/0001-52 com sede na cidade São Paulo, Centro, e segundo a definição trazida pela Lei Geral de Proteção de Dados "LGPD" (Lei Federal nº 13.709.2018), na maior parte do tempo seremos o controlador das suas informações, sendo assim, responsável por definir o que acontece com estes dados e por protegê-los.
Dessa forma, ao se cadastrar no nosso site, você está de acordo com as Políticas de Privacidade aqui propostas. Se você não estiver de acordo com a política descrita nesta documentação, não deve ser um Usuário do site www.belladonnajoias.com.br .
A presente Política de Privacidade visa que você (nomeado como "Usuário") tenha conhecimento de como a Bella Donna Joias gerencia todas as suas informações coletadas.
O sistema de proteção da Bella Donna Joias é o mesmo usado pelas principais instituições financeiras. O cadeado fechado localizado no canto inferior da tela é sua garantia de que o ambiente é seguro.
Para efetuar sua primeira aquisição no site da Bella Donna Joias, será preciso completar o nosso cadastro. Nas próximas vezes que entrar no site, você somente precisará efetuar o seu login.
Informamos que apenas os seus dados cadastrais ficarão armazenados em nosso sistema, como: nome, sexo, telefone, CEP e data de nascimento. O número de seu cartão de crédito e quaisquer outras informações sobre pagamento não serão armazenados.
Caso queira remover o seu cadastro por completo do nosso site, por favor, entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail atendimento@belladonnajoias.com.br .
A Bella Donna Joias Online reserva-se o direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento, sem notificação prévia, visando sua constante melhoria, com o objetivo de adaptá-la às alterações legislativas e/ou aquelas relativas às práticas comerciais. Fica estabelecido que o Usuário fica responsável por verificar as atualizações com frequência.
A Política pode ser acessada a qualquer momento por meio do endereço: www.belladonnajoias.com.br/institucional/politicaprivacidade .
COLETA DE DADOS
A Bella Donna Joias Online pode coletar alguns dados importantes para serem utilizados em campanhas mais segmentadas.
Os dados cadastrais fornecidos pelo Usuário em nosso site serão registrados e armazenados em nosso banco de dados de forma automatizada e sem a intervenção humana, de modo que não serão armazenadas informações que não sejam necessárias para a efetivação de sua compra no site. O uso do CPF é exigido por lei para a emissão de notas fiscais e para o envio das mercadorias compradas.
Além dos dados fornecidos, a Bella Donna Joias Online pode captar dados de navegação por meio de "cookies". Os "cookies" identificam as interações do Usuário com nosso site, tendo como principal objetivo reconhecê-lo na próxima navegação e utilizar a informação em campanhas de publicidade. Um cookie não dá acesso a um computador ou revela informações além dos dados que o usuário escolhe compartilhar conosco.
Ferramentas de analytics: essas ferramentas podem coletar informações sobre a forma como os Usuários visitam nosso site, quais páginas eles visitam e quando visitam tais páginas, entre outras.
A Bella Donna Joias Online identifica o endereço IP (Internet Protocol) de seus usuários e os vincula aos seus dados cadastrais para aumentar-lhes a segurança, pois, em caso de fraude, poderá fornecer o mesmo às autoridades policiais e judiciais.
Os números de cartões de crédito fornecidos por você serão registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, de modo que os lojistas não terão acesso a estas informações. Ao receber os dados do cartão, a administradora realizará a verificação da transação on-line, ocasião em que informará você se a compra está ou não liberada.
COMO NÓS UTILIZAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS
Nós utilizamos os dados pessoais para garantir um atendimento de qualidade e uma melhor experiência na sua compra. Listamos abaixo as finalidades que poderemos utilizar seus dados pessoais:
Dados cadastrais:
Para realizar o atendimento de solicitações e dúvidas em nossa Central de Atendimento.
Para identificar corretamente o Usuário.
Para enviar os produtos adquiridos ou comunicações de ofertas.
Para entrar em contato com você, quando necessário. Esse contato pode contemplar diversos assuntos, como comunicação sobre promoções e ofertas, respostas a dúvidas, respostas de reclamações e solicitações, atualizações dos pedidos realizados e informações de entrega.
Para auxiliar no diagnóstico e solução de problemas técnicos.
Para desenvolver novas funcionalidades e melhorias, melhorando a sua experiência com nossos serviços disponíveis.
Para consultar suas informações nas bases de dados de agências de crédito.
Para realizar investigações e medidas de prevenção e combate a ilícitos, fraudes, crimes financeiros e crimes de lavagem de dinheiro e/ou de financiamento ao terrorismo.
Para garantir o cumprimento de obrigação legal ou regulatória ou garantir o exercício regular de direitos da Bella Donna Joias. Nesses casos, podemos, inclusive, utilizar e apresentar as informações em processos judiciais e administrativos, se necessário.
Para colaborar com o cumprimento de ordem judicial, de autoridade competente ou de órgão fiscalizador.
Para viabilizar o cadastro no site Bella Donna Joias e realizar a abertura de sua conta de pagamento.
LOGIN POR REDES SOCIAIS
Ao realizar o login no site da Bella Donna Joias por meio de Redes Sociais, o Usuário deve se atentar às Políticas de Privacidade no momento da permissão da conexão por meio da conta das Redes Sociais. A Bella Donna Joias Online irá armazenar todas as informações permitidas da mesma maneira que os dados cadastrais.
USO DA INFORMAÇÃO
Recomendação de produtos
A Bella Donna Joias Online pode captar os dados por meio de "cookies" e histórico de compras efetuadas com o objetivo de tornar mais relevantes as recomendações de produtos por meio da navegação em diversos pontos do site da Bella Donna Joias e comunicações por meio de E-mails e Rede de Display.
GARANTIMOS A NÃO VENDA DE INFORMAÇÕES
Em hipótese alguma a Bella Donna Joias Online irá comercializar os dados do Usuário para terceiros.
USO DAS INFORMAÇÕES PARA RELACIONAMENTO COM O USUÁRIO
Ao fornecer os dados cadastrais para a Bella Donna Joias Online, o Usuário passará a receber E-mails com ofertas e novidades, e poderá ser contatado por telefone pela equipe de Televendas. Ao navegar pelo site, o Usuário pode ser impactado por mídias segmentadas por display. Ele pode optar por desabilitar o armazenamento de "cookies" de acordo com o descrito nesta política caso não queira ser impactado.
CANCELAMENTO
A qualquer momento o Usuário pode optar pelo cancelamento do envio dos e-mails marketing. O cancelamento pode ser feito no rodapé dos e-mails, no perfil dentro do Minha Conta ou por meio da equipe de atendimento no telefone (11) 99317-3464. O prazo é de até 72 (setenta e duas) horas úteis para o cancelamento ser efetuado após a solicitação.
AVISE-ME QUANDO CHEGAR
Quando um produto se encontra sem estoque, o Usuário pode optar por receber o "Avise-me" por e-mail ou telefone. Ao fornecer os dados, ele autoriza a Bella Donna Joias a entrar em contato com ele quando houver reposição do item no estoque. Há uma opção de ser avisado pela loja também, neste caso o Usuário autoriza o envio de todas as suas informações de contato para a Donna Joias. No momento do envio do e-mail, não há garantia de que o estoque estará disponível, pois o sistema automaticamente envia para todas as pessoas que solicitaram a notificação e uma cliente pode comprar o item antes de outra cliente visualizar o e-mail.
SEGURANÇA DO USUÁRIO
A Bella Donna Joias Online respeita o sigilo e segurança de suas informações, por isso conta com certificado de segurança www.locaweb.com.br/ssl-locaweb/ , uma das maiores autoridades certificadoras do mundo. Através dele, todas as informações fornecidas pelo Usuário em nosso site são criptografadas e mantidas em sigilo em servidores seguros. Criptografia é o nome dado ao processo de codificação de informações, onde as informações são codificadas (embaralhadas) na origem e decodificadas no destino, dificultando que sejam decifradas durante o tráfego na internet.
Ainda assim, você deve estar ciente de que as medidas de segurança relativas à internet não são integralmente infalíveis. Todas as informações fornecidas por você em nosso site serão exclusivamente utilizadas para o procedimento de compra, personalização e facilitação.
CUIDADOS DO USUÁRIO
O Usuário deve sempre se manter atento para proteger as suas informações. Recomendamos que não utilize senhas fáceis e óbvias e nunca compartilhe sua senha com terceiros. Ao utilizar o site em máquinas públicas, é sempre importante certificar-se de que foi encerrada a sua sessão na máquina, ou seja, o usuário deve sair do seu login.
É muito importante sempre utilizar softwares originais e mantê-los atualizados, principalmente programas de antivírus, - para evitar riscos de invasões nas máquinas.
QUEDAS DO SISTEMA DO USUÁRIO
A Bella Donna Joias Online não se responsabiliza por compras que não forem efetuadas por problemas ocasionados por queda na rede de navegação do Usuário. A premissa para realizar uma compra é ter uma conexão bem-sucedida com a internet.
PROTEÇÃO DE DADOS DE PAGAMENTO
Para as compras normais ou compras realizadas pela funcionalidade "Comprar com um Clique", os números de cartões de crédito fornecidos pelo Usuário serão registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, de modo que os lojistas não terão acesso a essas informações. Ao receber os dados do cartão, a administradora realizará a verificação da transação on-line, ocasião em que informará o Usuário se a compra está ou não liberada. Em nenhum momento guardamos o código de segurança do cartão - nem o site Bella Donna Joias, nem os bancos.
FRAUDES EM BOLETO
Existe a possibilidade de um Usuário ser impactado por um vírus instalado na máquina do Usuário que pode alterar os dados do boleto. Portanto a Bella Donna Joias Online recomenda para que o Usuário sempre verifique os dados do boleto, se os valores conferem com os dados da compra, se o código do banco confere com o código do boleto etc. Caso esteja em dúvida, o usuário poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. A Bella Donna Joias Online não se responsabiliza por situações de fraudes causadas por terceiros.
CANCELAMENTO OU SUSPENSÃO POR INICIATIVA DA BELLA DONNA JOIAS
A Bella Donna Joias se reserva ao direito de suspender ou cancelar um pedido, ao seu exclusivo critério, nas seguintes situações:
- Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra
- Inconsistência de dados preenchidos no pedido
A restituição de valores por iniciativa da Bella Donna Joias ocorre nas seguintes situações:
- Impossibilidade de entrega da mercadoria (após três tentativas) em função de inexistência do endereço indicado pelo cliente ou problemas de acesso relatados pelos Correios/Transportadora. Nestes casos, o produto retorna para o nosso Centro de Distribuição, e a Bella Donna Joias devolve o valor correspondente aos preços dos produtos, excluindo custos com frete, ou realiza uma nova tentativa de entrega, caso o endereço seja retificado.
- Falta da mercadoria adquirida na Bella Donna Joias em função de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas. Neste caso, são devolvidos os valores pagos à compradora, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. A Bella Donna Joias vai instruir, no menor prazo possível, a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor da devolução, a ser creditado em até duas emissões da fatura, de acordo com a data de vencimento, após o momento da solicitação - a responsabilidade da data desse crédito é da administradora do cartão.